Почему с сайта нет заявок: девять проверок за один вечер

«Сайт есть, а заявок нет» — самый частый запрос, с которым к нам приходят. Почти всегда хочется сразу всё переделать, но причина обычно мельче и дешевле. Ниже девять проверок в порядке от самой простой. Большинство можно сделать самому за вечер, без доступа к коду.

Сначала — работает ли форма вообще

• Отправьте заявку сами — с телефона и с компьютера. Дошло ли письмо, на какой адрес, не ушло ли в спам
• Проверьте адрес получателя: заявки нередко уходят на почту сотрудника, который давно уволился, или на ящик разработчика
• Позвоните по номеру с сайта и напишите в указанный мессенджер. Номер сменился, а на сайте остался старый — так бывает чаще, чем кажется

Тихо сломанная форма — главный убийца заявок: сайт выглядит рабочим, а обращения уходят в никуда. Если форма молчит месяц, а вы решили, что «сезон такой», начните именно с этого.

Потом — видит ли посетитель, что делать

• Первый экран отвечает на три вопроса: что вы делаете, для кого и где. «Добро пожаловать на наш сайт» не отвечает ни на один
• Кнопка заявки или телефон видны без прокрутки, а на телефоне номер нажимается и сразу набирается
• В форме ровно столько полей, сколько нужно для первого звонка. Имя и телефон — почти всегда достаточно. Каждое лишнее поле — повод закрыть вкладку
• Есть цена или хотя бы её порядок. «Цена по запросу» на всё подряд отсекает тех, кто сравнивает, а сравнивают почти все

Мобильная версия и скорость

У многих небольших сайтов большинство посетителей приходит с телефона — долю у себя видно в Метрике. Откройте его на смартфоне через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi: если страница грузится дольше нескольких секунд, кнопка уезжает за край экрана или всплывающее окно закрывает форму, — вы нашли причину.

Отдельно проверьте согласие на обработку персональных данных: галочка в форме не должна стоять заранее, а ссылка на политику должна открываться. Это не только про штрафы — на сломанной ссылке на политику посетители тоже спотыкаются.

Наконец — откуда люди приходят

Если с сайтом всё в порядке, проблема может быть до него. Откройте отчёт «Источники» в Метрике: сколько людей приходит из поиска, с карт, из рекламы. Сотня посетителей в месяц — это не та выборка, на которой можно ждать стабильного потока заявок. Здесь помогает не редизайн, а продвижение: карточка в Яндекс Картах, реклама, работа с поисковыми запросами.

И последнее: убедитесь, что Метрика вообще считает заявки как цели. Без этого невозможно отличить «заявок нет» от «заявки есть, но мы их не видим».

Поддержка сайта: правки, мониторинг, резервные копии

Что должно быть на сайте, чтобы не получить штраф

Прежде чем переделывать сайт, отправьте с него заявку самому себе.

Коротко: частые вопросы

С чего начать, если заявки пропали?

С тестовой заявки: отправьте форму с телефона и компьютера и проверьте, куда пришло письмо и дошло ли оно вообще. Сломанная форма или письма в спаме — самая частая и самая дешёвая причина.

Как понять, проблема в трафике или в сайте?

Посмотрите в Метрике, сколько людей приходит и откуда. Если посетителей мало — дело в продвижении. Если их достаточно, а заявок нет — в самом сайте: в первом экране, форме или мобильной версии.

Нужно ли сразу делать редизайн?

Обычно нет. Большинство причин из этого списка чинятся правками за несколько часов. Редизайн имеет смысл, когда сайт не объясняет, что вы продаёте, и поправить это текстом уже не получается.