С чего начинать интеграции?

С CRM: это самая дешёвая по трудоёмкости и самая заметная по эффекту интеграция. Заявка с любой формы попадает в воронку с источником и содержимым, ничего не теряется в почте.

Что нужно для приёма оплаты?

Не только кнопка «оплатить»: по 54-ФЗ покупателю нужен чек, поэтому к эквайрингу добавляется онлайн-касса или сервис фискализации. Возвраты и частичные оплаты — половина работы.

Почему обмен с 1С сложнее, чем кажется?

Выгрузка каталога почти никогда не готова к публикации: дубли, пустые описания, служебные названия. Данные приходится чистить и приводить к структуре сайта.

/интеграции

Интеграции сайта с 1С, CRM и оплатой — гайд

22 мая 20268 минут

Сайт без интеграций — это витрина с блокнотом: заявки переписываются руками, остатки не совпадают с 1С, а бухгалтерия узнаёт об оплате из скриншота. Разберём четыре типовые связки — CRM, оплата, доставка, 1С — что даёт каждая, в каком порядке подключать и где спрятаны грабли.

CRM: первым делом

Интеграция с CRM — самая дешёвая по трудоёмкости и самая заметная по эффекту. Заявка с любой формы сайта попадает в воронку с источником и содержимым, менеджер получает уведомление, а руководитель — статистику, какие страницы приводят клиентов. Без CRM всё остальное подключать рано: оплата и доставка приносят данные, которые некуда складывать.

Оплата: эквайринг и 54-ФЗ

Приём оплаты — это не только кнопка «оплатить». По 54-ФЗ покупателю нужен чек, значит к эквайрингу добавляется онлайн-касса или сервис фискализации. Типовые грабли: возвраты и частичные оплаты не продуманы на старте, и потом их дорисовывают в аврале. Мы сразу проектируем все сценарии движения денег — включая «клиент передумал».

Доставка: сроки и стоимость в корзине

Калькуляторы транспортных компаний считают по весу и габаритам — а значит, эти данные должны быть у каждого товара. Это главная причина, почему интеграцию доставки подключают после 1С: без честных весов калькулятор врёт, а врущая стоимость доставки убивает конверсию корзины надёжнее любой цены.

1С: каталог, остатки, цены

Самая тяжёлая интеграция — и самая недооценённая по срокам. Выгрузка каталога из 1С почти никогда не готова к публикации: дубли, пустые описания, «Товар_копия_2». Закладывайте время на чистку данных — обычно это дольше, чем сама техническая настройка обмена. Зато после запуска сайт живёт сам: цены и остатки обновляются без ручной работы.

Порядок подключения интеграций: CRM, оплата, доставка, 1С — Порядок имеет значение: каждый шаг опирается на предыдущий

На чём чаще всего спотыкаются

Интеграции оставляют «на потом» — и переделывают структуру каталога под 1С после запуска
Никто не назначен ответственным со стороны клиента за доступы: ключи API собираются неделями
Тестируют на трёх товарах, а на трёх тысячах обмен падает по таймауту
Забывают про возвраты, отмены и частичные оплаты — половина работы кассовой интеграции именно там

Хорошая интеграция незаметна: о ней вспоминают только тогда, когда показывают новому сотруднику, чего ему теперь не нужно делать руками.

Коротко: частые вопросы

С чего начинать интеграции?: С CRM: это самая дешёвая по трудоёмкости и самая заметная по эффекту интеграция. Заявка с любой формы попадает в воронку с источником и содержимым, ничего не теряется в почте.
Что нужно для приёма оплаты?: Не только кнопка «оплатить»: по 54-ФЗ покупателю нужен чек, поэтому к эквайрингу добавляется онлайн-касса или сервис фискализации. Возвраты и частичные оплаты — половина работы.
Почему обмен с 1С сложнее, чем кажется?: Выгрузка каталога почти никогда не готова к публикации: дубли, пустые описания, служебные названия. Данные приходится чистить и приводить к структуре сайта.
На чём чаще всего спотыкаются?: На доступах — ключи API собираются неделями, если со стороны заказчика нет ответственного, — и на тестировании: проверяют на трёх товарах, а на трёх тысячах обмен падает по таймауту.